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日経クロストレンド 【特集】リアルを変える「デジタルCX(顧客体験)」に『IKI』が掲載されました。

慢性的な人手不足を背景にリアル店舗の無人化、省人化を検討する企業は多い。だが、いたずらに省人化を進めると、現場の顧客体験は大きく損なわれることになる。そこで導入が広がっているのが、離れた場所からリモートで応対する遠隔接客だ。顧客体験はどう改善されるのか。  ■ぜひご覧ください■ https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00770/00004/

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